Система менеджмента качества

Одним из наиболее эффективных, получивших международное признание инструментов в конкурентной борьбе за завоевание места на рынке, является система менеджмента качества (СМК), соответствующая требованиям стандарта ISO 9001. СМК регламентирует действия всех сотрудников компании, согласовывает их взаимосвязь, устанавливает конкретные формы предоставления необходимой информации и материалов, позволяет поставлять на рынок качественные (т.е. удовлетворяющие требованиям рынка) продукты/услуги, постоянно совершенствовать свою деятельность.

Когда нужна СМК:

• компания вынуждена контролировать ход выполнения работ с целью предотвращения некачественного результата, затрачивая при этом значительные средства на контрольные мероприятия;
• увеличиваются внешние затраты, которые компания вынуждена нести на устранение несоответствий после поставки потребителю некачественной продукции, затрачиваются значительные ресурсы на ее хранение и переработку;
• в компании произошла реорганизация, изменились бизнес-процессы и схемы взаимодействия между структурными подразделениями, изменились должностные и функциональные обязанности сотрудников;
• компания стремится повысить свою эффективность и сохранить заданный уровень качества продукции при минимизации затрат;
• требуется увеличить объемы продаж, повысить лояльность потребителей;
• менеджмент компании стремится привлечь иностранные или российские инвестиции;
• компания готовится к частичной или полной продаже

После внедрения и сертификации СМК компании зачастую сталкиваются с трудностями, связанными с поддержанием и развитием системы качества:

• существенно  увеличивается бумажный документооборот, который требует значительных усилий (и ресурсов) на его поддержание.
• большие затруднения вызывает решение таких задач как:
• управление несоответствиями,
• контроль за выполнением корректирующих и предупреждающих действий,
• проведение оценки удовлетворенности клиентов и анализ полученных результатов,
• управление записями по качеству,
• ведение документации по внутренним аудитам СМК
• сбор, систематизация  и анализ данных о результативности СМК.
• возникает потребность в  четком информационном обеспечении на всех уровнях управления  предприятием.

Успешное решение всех перечисленных задач возможно при построении единой интегрированной системы менеджмента предприятия с использованием корпоративной информационной системы.

Интеграция системы менеджмента качества с корпоративной информационной системой позволяет объединить задачи управления качеством с задачами других компонентов (например, управление материальными потоками, планирование и управление производством, сбыт, закупки, учет затрат, бухгалтерия и т.п.), что в условиях современных рыночных отношений позволит обеспечить компании следующие преимущества:

• улучшение управления всей деятельностью организации и снижение затрат, возникающих из-за несовершенства системы управления;
• получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах, при получении муниципального, государственного или военного заказа;
• повышение имиджа компании, ее авторитета в отрасли;
• выход на новые экспортные рынки;
• возможности сотрудничества в совместных проектах с иностранными организациями, не доверяющими партнерам, не имеющими сертификата на систему качества;
• привлечение российских и иностранных инвесторов вследствие прозрачности процессов, функционирующих в компании;
• уверенность клиентов в предсказуемости компании (и, как следствие, увеличение портфеля заказов);
• снижение внутренних издержек (как следствие, снижение себестоимости и рост прибыли);
• работающий механизм постоянного улучшения процессов компании;
• улучшение внутреннего взаимодействия внутри компании, понимание сотрудниками целей организации, основных принципов ее работы, ориентация сотрудников на общий результат;
• повышение ответственности и дисциплинированности персонала;
• повышение рыночной стоимости компании в среднем на 5-10 %, что особенно актуально при ее продаже.