Постпроектное сопровождение

Основным бизнесом компании "Диалог Информационные Технологии" является реализация проектов, связанных с выбором и внедрением ERP-систем. Не менее важным для наших клиентов является последующее сопровождение системы.

Мы оказываем техническую и консультационную поддержку внедренных решений, выполняем обновления ПП в связи с изменением законодательства, давая рекомендации по развитию и совершенствованию используемых систем. При этом мы всегда стараемся приложить максимум усилий к тому, чтобы специалисты Заказчика могли самостоятельно выполнить основную часть задач по эксплуатации и дальнейшему освоению системы.

Такая политика позволяет компании "Диалог Информационные Технологии" оставаться надежным партнером после окончания работ по внедрению, сохранять доверительные отношения с нашими клиентами, завоевывая все более прочные позиции на рынке внедрения автоматизированных систем управления предприятием.

Для поддержки внедренных нами сложных автоматизированных систем наиболее приемлема схема авторского сопровождения (абонентское сопровождение). Она осуществляется специалистами – участниками проекта внедрения. Это позволяет производить поддержку с учетом специфики бизнеса Заказчика, оперативно и квалифицированно решать все возникающие проблемы и вопросы в процессе эксплуатации системы.

Абонентское обслуживание ориентировано на пользователей "1С:Предприятие", осознающих важность стабильной и надежной работы этого программного продукта и ценящих свое время.

Абонентское сопровождение представляет собой комплекс услуг по обслуживанию программных продуктов на регулярной и постоянной основе.

Преимущества Абонентского сопровождения:

• Самый удобный способ поддержки нетиповых конфигураций системы "1С:Предприятие";
• Удобный для Вас график работ;
• Закрепление специалиста Исполнителя за организацией Заказчика;
• Доступность Консультанта по электронной почте, телефону или в офисе Исполнителя;
• Регулярность работ.

Абонентское сопровождение включает в себя следующий сервис:

• Консультации по работе с ПП по электронной почте, телефону, на территории Заказчика;
• Уведомление Заказчика об изменениях в типовых конфигурациях и релизах ПП;
• Проведение регламентных операций: тестирование целостности и исправление баз данных ПП;
• Обновление конфигурации ПП, форм регламентированной отчетности;
• Внесение изменений, не влияющих на принципы работы основных алгоритмов ПП, в том числе:
  • Создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы;
  • Редактирование существующих экранных форм и форм отчетности;
  • Создание новых объектов конфигурации, при условии, что это не влечет за собой изменение схем документооборота или структуры бизнес-процессов;
• Настройка интерфейсов и прав доступа ПП.

Для возможности ведения удаленной работы Исполнителя из офиса Исполнителя на компьютерах Заказчика, технические службы Заказчика и Исполнителя совместно обеспечивают наличие шифрованного канала передачи данных (VPN) между выделенным сервером Заказчика и рабочей станцией Исполнителя.

Ожидаемый результат от абонентского сопровождения:

• Обеспечение условий для эффективной и бесперебойной работы сотрудников Заказчика за счет привлечения высокопрофессиональных специалистов по вопросам информационных технологий.
• Абонентское обслуживание проводится в офисе Заказчика в заранее запланированное Сторонами время.
• Снижение общей стоимости работ, т.к. оплата за выезд специалистов не взимается.
• Изменение характера труда сотрудников Заказчика. Избавление их от выполнения несвойственной работы и возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях.
• Улучшение делопроизводства при помощи оптимизации и стандартизации документооборота, автоматизации наиболее трудоемких его процедур.

Внимание: согласно лицензионной политике компании "1С" для заключения договора на выполнение работ по поддержке и сопровождению программных продуктов необходимым условием является наличие у заказчика лицензионной версии программного обеспечения и подписки на диск ИТС.